象云服务协议

本协议是象云与您就您订购页面或附件一所展示的服务之提供等相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您与象云已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。

在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过象云相关业务部门进行询问,象云将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解象云对条款的解释,请不要进行后续操作。

1. 服务内容

1.1. 象云为您提供您订购页面所展示的服务和/或附件一之《服务说明》(若有)所列明的服务。

1.2. 象云提供的服务必须符合本协议的约定,《服务说明》(若有)所载条款将成为本协议不可分割的部分。如《服务说明》(若有)与本协议正文部分约定有不一致之处,应以《服务说明》约定为准。

2. 服务费用

2.1. 服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。在您付费之后,象云才开始为您提供服务。

2.2. 您也可以先向您象云账户充值,之后再行购买具体服务。

2.3. 服务期满双方愿意继续合作的,您至少应在服务期满前支付续费款项,以使服务得以继续进行。如续费时象云对产品体系、名称或价格进行调整的,双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。如果客户因特殊原因, 无法在服务期满前支付续费款项,请及时与销售和客服人员沟通。客户可在象云销售或客服人员的帮助下提交延期续费申请, 最长期限为30天, 延期续费申请将会在24小时内获得处理。象云并不保证所有的延期续费申请都能通过审批, 如有重要数据, 请及时自行备份。

2.4. 象云保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。

2.5. 您完全理解象云价格体系中所有的赠送服务项目均为象云在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。

3. 权利义务

3.1. 您的权义

3.1.1. 您同意遵守本协议、《Xiangcloud.com.cn服务条款》、服务展示页面的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等的内容可能会不时变更。如本协议的任何内容发生变动,象云应通过提前30天在xiangcloud.com.cn的适当版面公告向您提示修改内容。如您不同意象云对本协议相关条款所做的修改,您有权停止使用象云的服务。此等情况下,象云应与您进行服务费结算(如有),并向您提供其业务数据的下载服务。如您继续使用象云服务,则视为您接受象云对本协议相关条款所做的修改。

3.1.2. 您应按照象云的页面提示及本协议的约定支付相应服务费用。

3.1.3. 您承诺:

3.1.3.1. 如果您利用象云提供的服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,应获得该有关的许可或批准。特别是,您网站提供非经营性互联网信息服务的,必须办理非经营性ICP备案,并保证所提交的所有备案信息真实有效,在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息。如您网站提供经营性互联网信息服务的,还应自行在当地通信管理部门办理经营性ICP许可证。您如提供BBS等电子公告服务的,也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准。您如经营互联网游戏网站的,您应依法获得网络文化经营许可证等。若您从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务,依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意,在申请经营许可或者履行备案手续前,应当依法经有关主管部门审核同意。

3.1.3.2. 若象云的服务涉及第三方软件之许可使用的,您同意遵守相关的许可协议的约束。

3.1.3.3. 不散布电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM):不利用象云提供的服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件;

3.1.3.4. 除象云明示同意外(但如您入驻象云云市场售卖云产品的,您自然获得象云相应同意),不将所购买的服务或其中的部分如磁盘空间等再次出售或出租;

3.1.3.5. 不利用象云提供的资源和服务上传、下载、储存、发布如下信息或者内容,不为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于设置URL、BANNER链接等):

3.1.3.5.1. 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

3.1.3.5.2. 涉及国家秘密和/或安全的信息;

3.1.3.5.3. 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

3.1.3.5.4. 博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动;

3.1.3.5.5. 违反国家民族和宗教政策的信息;

3.1.3.5.6. 防碍互联网运行安全的信息;

3.1.3.5.7. 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;

3.1.3.5.8. 其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

3.1.3.6. 不建立或利用有关设备、配置运行与所购服务无关的程序或进程,导致大量占用象云云计算资源(如云服务器、网络带宽、存储空间等)所组成的平台(以下简称“云平台”)中服务器内存、CPU或者网络带宽资源,给象云云平台或者象云的其他用户的网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用等带来严重的负荷,影响象云与国际互联网或者象云与特定网络、服务器及象云内部的通畅联系,或者导致象云云平台产品与服务或者象云的其他用户网站所在的服务器宕机、死机或者用户基于云平台的产品/应用不可访问等;

3.1.3.7. 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼,黑客,网络诈骗,网站或空间中含有或涉嫌散播:病毒、木马、恶意代码,及通过虚拟主机对其他网站、主机进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等);

3.1.3.8. 不进行任何改变或试图改变象云提供的系统配置或破坏系统安全的行为;

3.1.3.9. 不从事其他违法、违约或违反xiangcloud.com.cn规则的行为。如象云发现您违反上述条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。

3.1.4. 您对自己行为(如自行安装的软件和进行的操作)所引起的结果承担全部责任。

3.1.5. 您了解象云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如象云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全),但象云承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使象云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为象云违约。您同意和象云一同合作解决上述瑕疵问题。

3.1.6. 您对自己存放在象云云平台上的数据以及进入和管理象云云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

3.2. 象云的权义

3.2.1. 象云应按照协议约定提供服务。

3.2.2. 服务期限内,象云将为您提供如下客户服务:

3.2.2.1. 象云为付费用户提供7×24技术故障服务,并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈;

3.2.2.2. 象云提供5×8小时的在线客服服务,解答客户在使用中的问题。

3.2.3. 若服务涉及云服务器的,象云仅负责操作系统以下的底层部分及象云提供的软件的运营维护,即云服务器。操作系统之上部分(如您在系统上安装的应用程序)由您自行负责。此外,您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响,请自行把握风险并谨慎操作负责。

3.2.4. 象云将消除您非人为操作所出现的故障,但因您原因和/或不可抗力以及非象云控制范围之内的事项除外。

3.2.5. 象云应严格遵守保密义务。

4. 用户数据的保存、销毁与下载

4.1. 为服务您的目的,象云可能通过使用您数据,向您提供服务,包括但不限于向您发出产品和服务信息。

4.2. 您的用户数据将在下述情况下部分或全部被披露:

4.2.1. 经您同意,向第三方披露;

4.2.2. 根据法律的有关规定,或者行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露;

4.2.3. 如果您出现违反中国有关法律法规的情况,需要向第三方披露;

4.2.4. 为提供您所要求的软件或服务,而必须和第三方分享您数据;

4.3. 除法定及象云和您另行约定外,自本协议期满或因任何原因导致本协议提前终止之日起的7日内,象云应继续存储您数据。逾期将不再保留您数据,您需自行承担其数据被销毁后引发的一切后果。

5. 知识产权

5.1. 您应保证提交象云的素材、对象云服务的使用及使用象云服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向象云提起索赔、诉讼或可能向其提起诉讼, 则您应赔偿象云因此承担的费用或损失,并使象云完全免责。

5.2. 如果第三方机构或个人对您使用象云服务及其相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合象云相关投诉处理工作。

5.3. 您承认象云向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于象云或第三方所有。除象云或第三方明示同意外(但如您入驻象云云市场售卖云产品的,您自然获得象云相应同意),您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资源,否则应承担相应的责任。

6. 保密条款

6.1. 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料,产品计划,价格,财务及营销规划,业务战略,客户信息,客户数据,研发,软件硬件,API应用数据接口,技术说明,设计,特殊公式,特殊算法等)。

6.2. 本协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密,并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外,接受保密资料的一方不得对外披露。

6.3. 本协议双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本协议双方同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生

6.4. 本条款不因本协议的终止而失效。

7. 期限与终止

7.1. 本协议自下文约定的生效时点起生效。服务期限则以您所具体购买的服务套餐或期限等为准。

7.2. 发生下列情形,服务期限提前终止:

7.2.1. 双方协商一致提前终止的;

7.2.2. 您严重违反本服务条款(包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务 或b.您严重违反法律规定等),象云有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;

7.2.3. 象云可提前30天在www.xiangcloud.com.cn上通告及给您发网站内通知的方式终止本协议。届时象云应将您已支付但未消费的款项退还您象云账户。

8. 违约责任

8.1. 本协议任何一方违约均须依法承担违约责任。

8.2. 您理解,鉴于计算机、互联网的特殊性,下述情况不属于象云违约:

8.2.1. 象云在进行服务器配置、维护时,需要短时间中断服务;

8.2.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降;

8.3. 如果因象云原因造成您不能正常使用象云服务的,象云以小时为单位向您赔偿损失,即连续达1小时不能正常提供服务的,延长一小时的服务期(以此类推)。如果因象云原因造成您连续72小时不能正常使用服务的,您可以终止接受服务并可以要求赔偿损失,但非象云控制之内的原因引起的除外。

8.4. 在任何情况下,象云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用象云服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。

8.5. 在任何情况下,象云对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的违约所涉服务之年服务费总额的25%。

9. 不可抗力

9.1. 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

9.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

10. 法律适用及争议解决

10.1. 本协议受中华人民共和国法律管辖。

10.2. 在执行本协议过程中如发生纠纷,双方应及时协商解决。协商不成时,任何一方可直接向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

11. 附则

11.1. 本协议附件、象云在相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面等是本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等法律效力。如果有任何前述约定与本协议有不一致之处,以本协议附件、象云在相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面为准。此外,在上述文件中,本协议附件具有最高效力。

11.2. 象云有权以提前30天在www.xiangcloud.com.cn上公布及给您发网站内通知的方式将本协议的权利义务全部或者部分转移给象云关联公司。

11.3. 如果任何条款在性质上或其他方面理应地在此协议终止时继续存在,那么应视为继续存在的条款,这些条款包括但不局限于保证条款、保密、知识产权、法律和管辖地条款。